VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem služby oprav obuvi bohoty (dále jen „zhotovitel“) a zákazníkem (dále jen „objednatel“).
Objednatelem se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí spotřebitel, jímž je člověk, který na rozdíl od prodávajícího při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Zhotovitelem se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí podnikatel, který na rozdíl od kupujícího při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Smlouva a otázky související se řídí platným českým právem. Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a dalšími právními předpisy, ve znění pozdějších právních předpisů.
Tyto VOP se použijí v plném rozsahu Změny obchodních podmínek v jiné, než oboustranně odsouhlasené písemné formě jsou vyloučeny. Odchylná písemná ujednání smluvních stran od těchto VOP mají přednost před ustanoveními těchto VOP.
Předložením nabídky objednateli nebo potvrzením objednávky objednatelem nebo dodáním služby potvrzuje objednatel, že souhlasí s ujednáním těchto VOP a je jimi v plném rozsahu vázán.
1. Předmět služeb
1.1. Zhotovitel poskytuje služby zejména v oblasti oprav, úprav, renovací a údržby obuvi a souvisejících kožených výrobků dle individuální dohody s objednatelem.
1.2. Rozsah opravy, cena a předpokládaný termín dokončení jsou stanoveny dohodou při převzetí zboží nebo na základě individuální komunikace.
2. Objednávka služby
2.1. Objednávka může být učiněna osobně v provozovně, telefonicky, elektronicky nebo jinou dohodnutou formou.
2.2. Odevzdáním obuvi k opravě objednatel potvrzuje souhlas s těmito VOP.
3. Cena služeb
3.1. Cena služby je stanovena dohodou před zahájením opravy.
3.2. V případě, že se během opravy objeví skryté vady nebo okolnosti vyžadující navýšení ceny, bude o této skutečnosti objednatel informován. Oprava bude pokračovat pouze s jeho souhlasem.
4. Platební podmínky
4.1. Platba při osobním vyzvednutí v provozovně probíhá při převzetí opraveného zboží.
4.2. V případě zaslání zboží prostřednictvím Zásilkovny nebo osobního doručení je platba požadována předem.
4.3. Platbu lze provést:
-
v hotovosti,
-
převodem na účet,
-
prostřednictvím QR kódu.
4.4. Opravené zboží je vydáno nebo odesláno až po uhrazení celé částky.
5. Předání a převzetí zboží
5.1. Zboží lze předat a převzít:
-
osobně v provozovně zhotovitele v rámci provozních hodin,
-
prostřednictvím služby Zásilkovna,
-
osobním doručením v rámci města Brna (po předchozí dohodě).
5.2. Náklady na dopravu hradí objednatel, není-li dohodnuto jinak.
5.3. Riziko poškození nebo ztráty zboží přechází na objednatele okamžikem jeho převzetí, v případě zaslání prostřednictvím služby Zásilkovna v momentě odeslání zboží.
6. Termíny oprav
6.1. Termín dokončení opravy je orientační a může se lišit v závislosti na rozsahu opravy, dostupnosti materiálu nebo vytíženosti provozovny.
6.2. Zhotovitel nenese odpovědnost za zpoždění způsobené vyšší mocí nebo okolnostmi mimo jeho kontrolu.
7. Reklamace
7.1. Objednatel je povinen opravené zboží při převzetí zkontrolovat.
7.2. Práva z vadně provedené opravy může objednatel uplatnit, pokud se vada projeví po převzetí zboží, a to bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
7.3. Reklamace se vztahuje výhradně na rozsah provedené opravy.
7.4. Za vadu opravy se nepovažují zejména:
-
běžné opotřebení obuvi,
-
změny vlastností obuvi vyplývající z jejího stáří, celkového opotřebení nebo skrytých vad materiálu,
-
vady vzniklé nevhodným užíváním nebo nadměrným zatěžováním obuvi po opravě.
7.5. Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně zhotovitele nebo jiným dohodnutým způsobem.
7.6. Zhotovitel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se zhotovitel s objednatelem nedohodne na delší lhůtě.
7.7. V případě oprávněné reklamace má objednatel právo zejména na bezplatné odstranění vady, případně na přiměřenou slevu z ceny služby.
7.8. Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se zhotovitel o vyřízení reklamace objednatele informovat podle jeho požadavku e mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.
7.9. U oprávněné reklamace náleží objednateli náhrada účelně vynaložených nákladů.
8. Nevyzvednuté zboží
8.1. Pokud si objednatel nevyzvedne opravené zboží do 3 měsíců od oznámení o dokončení opravy, vyhrazuje si zhotovitel právo účtovat skladné ve výši 10,- Kč, maximálně však 300,- Kč.
8.2. Po uplynutí 6 měsíců může být zboží zlikvidováno bez nároku na náhradu.
Náklady na uskladnění a náklady marného dodání zboží z důvodu nedostatku součinnosti na straně kupujícího v nezbytně nutné výši je prodejce oprávněn vůči kupujícímu započíst na výtěžek prodeje.)
9. Ochrana osobních údajů
9.1. Objednatel souhlasí s tím, aby poskytnuté osobní údaje byly zhotovitelem zpracovávány a uchovávány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů (č. 101/2000 Sb.) za účelem plnění předmětu smlouvy. Zhotovitelnmá právo být informován, jaké údaje o něm objednatel eviduje, a je oprávněn tyto údaje měnit, případně písemně vyslovit nesouhlas s jejich zpracováváním. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.
10. Poučení spotřebitele
10.1. Objednatel – spotřebitel má právo uplatnit reklamaci vadně provedené služby v souladu s § 2615 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
10.2. Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně zhotovitele nebo jiným dohodnutým způsobem. O přijetí reklamace bude spotřebitel informován.
10.3. Zhotovitel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se zhotovitel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
10.4. Spotřebitel bere na vědomí, že právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů dle § 1829 občanského zákoníku se na tyto služby nevztahuje, jelikož se jedná o smlouvu o opravě věci dle individuálních požadavků spotřebitele.
10.5. Ceny jsou prezentovány včetně všech daní (např. DPH) a poplatků, kromě nákladů na doručení zboží.
10.6. Zhotovitel nepožaduje žádné poplatky v závislosti na způsobu platby.
11. Řešení sporů
11.1. Vzájemné spory mezi objednatelem a zhotovitelem řeší obecné soudy.
11.2. Objednatel, který je spotřebitelem má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.
11.3. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo se zhotovitelem vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u zhotovitele poprvé.
11.4. Po dobu trvání jednání o mimosoudním urovnání sporu neběží ani nezačnou běžet promlčecí a prekluzivní lhůty podle občanského zákoníku, dokud jedna ze stran sporu výslovně neodmítne v jednání pokračovat.
11.5. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
11.6. Spotřebitel může podat stížnost rovněž prostřednictvím platformy pro řešení sporů online (ODR).
12. Kontaktní údaje zhotovitele
-
Název: Renata Horáková
-
IČ: 217 888 47
-
Sídlo: Stará cesta 439/13, 664 02 Ochoz u Brna
-
Sídlo provozovny: Pastýřky 312/8, 664 02 Ochoz u Brna
-
e-mail: bohoty@bohoty.cz
-
Telefon: +420 606 736 454
-
Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61564422330044
Zhotovitel se zavazuje na písemnou nebo elektronickou korespondenci ze strany objednatele reagovat neprodleně, nejpozději ve lhůtě tří pracovních dnů.
13. Závěrečná ustanovení
13.1. Tyto VOP jsou platné a účinné ode dne jejich zveřejnění.
13.2. Zhotovitel si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoliv upravit.
13.3. Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky.
